Politique de retour
Nous espérons que vous serez entièrement satisfait(e) de vos commandes chez Maison Layal. Toutefois, si quelque chose ne convient pas, nous proposons une politique de retour de 14 jours.
Votre retour doit nous parvenir dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Les retours reçus après cette période pourraient ne pas être acceptés. Ceci n'affecte pas vos droits légaux.
Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être non portés, inutilisés et non modifiés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et retournés dans leur emballage d'origine.
Tous les retours sont inspectés. Les articles qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés et vous être retournés.
Nous ne pouvons accepter que les retours d'achats effectués directement auprès de Maison Layal.
Comment effectuer un retour
Enregistrez votre retour via notre portail de retours :
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Veuillez utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer votre commande et suivre les instructions fournies. Vous trouverez votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation de commande.
Notre portail couvre le Royaume-Uni et certains pays internationaux. Si votre pays n'est pas disponible, veuillez contacter contact@maisonlayal.co.uk et notre équipe de service client vous assistera.
Les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont calculés sur le portail de retours et sont à la charge du client. Nous avons obtenu des tarifs préférentiels auprès des transporteurs afin de rendre le retour de votre commande aussi économique que possible.
Veuillez vous assurer que votre retour nous parvienne dans un délai de 14 jours.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Veuillez retourner votre article original pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à son arrivée. Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez contact@maisonlayal.co.uk dès que possible afin que nous puissions vous aider.
Expéditions internationales refusées ou non réclamées
Les clients internationaux sont responsables de tous droits de douane, taxes et frais d'importation applicables.
Si une expédition internationale est refusée ou laissée sans réclamation, nous ne pourrons effectuer un remboursement qu'une fois le colis retourné avec succès dans nos locaux.
Tous les frais d'expédition initiaux ainsi que les éventuels frais de retour, de transporteur, de douane ou d'importation encourus suite au retour du colis à Maison Layal pourront être déduits de votre remboursement.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
Les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte traite le remboursement.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si l'article était défectueux ou incorrect.
Des questions concernant votre retour ?
Si vous avez besoin d'aide pour votre retour, ou si votre pays n'est pas actuellement pris en charge par notre portail de retours, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@maisonlayal.co.uk.
