FAQ
JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE
Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 3 jours suivant la date de livraison. En raison des exigences d'assurance des transporteurs, nous pourrions ne pas être en mesure d'enquêter sur les colis manquants ou de les remplacer si le signalement est effectué après cette période.
Veuillez également vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de passer votre commande, car nous ne pouvons pas remplacer les commandes livrées à une adresse incorrecte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, une fois qu'une commande a été passée, nous ne sommes pas en mesure de l'annuler ou d'y apporter des modifications. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, vos articles et les détails de votre commande sont corrects avant de finaliser votre achat.
EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?
Oui, Maison Layal livre dans le monde entier. Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, veuillez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider avec votre commande.
Comment retourner un article ?
Nous disposons d'un portail de retour dédié pour tous nos clients au Royaume-Uni. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail pour accéder à votre retour. Les conditions suivantes s'appliquent :
COMMENT PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez commander une taille différente, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande
FAITES-VOUS PAYER LES RETOURS ?
Oui, des frais de retour s'appliquent et seront déduits de votre remboursement. Le coût de retour applicable à votre localisation est indiqué sur notre portail des retours lorsque vous organisez votre renvoi.
QUE DOIS-JE FAIRE SI L'UN DE MES ARTICLES EST DÉFECTUEUX ?
Si vous pensez que votre article est arrivé défectueux, veuillez soumettre une demande de retour via notre portail des retours dans les 7 jours suivant la livraison et sélectionner « Article défectueux » comme motif.
Notre équipe effectuera ensuite les vérifications nécessaires et vous assistera en conséquence.
DOIS-JE PAYER LA TVA ET LES DROITS DE DOUANE SUR MA COMMANDE ?
Malheureusement, nous ne prenons pas en charge les frais de TVA et de douane pour les commandes passées en dehors du Royaume-Uni. Cela inclut l'Irlande du Nord et la République d'Irlande. Chaque pays ayant des politiques différentes en matière de TVA et de droits de douane, nous vous conseillons de consulter le site officiel de votre gouvernement avant de passer commande.
Nous travaillons actuellement d'arrache-pied pour que la TVA et les droits de douane soient pris en charge pour tous les pays et nous vous tiendrons informés dans notre newsletter dès que possible !
COMMENT PUIS-JE PARLER À L'ÉQUIPE DU SERVICE CLIENT ?
If you need any further assistance, you can contact our Customer Care team via the Contact Us page on our website or message us on Whatsapp at +44 7732 725842.
Our team will be happy to assist with any questions regarding your order or Maison Layal pieces.
MA COMMANDE EST EN RETARD.. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Veuillez noter que les délais d'expédition et de livraison sont distincts. Le délai de livraison indiqué lors du paiement commence une fois que votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt.
Nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible ; toutefois, pendant les périodes de forte activité, veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrés pour le traitement.
Si votre commande est urgente ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client via notre page Nous contacter ou via WhatsApp.